İADE, İPTAL VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 12 Temmuz 2026
Bu İade, İptal ve Değişim Politikası; www.caribreizmir.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak sipariş iptali, cayma, iade, değişim ve bedel iadesi süreçlerini açıklar.
1. İşletme Bilgileri
Yasal Ticari Unvan: ADNAN ÖZMERCANLI
Marka/İşletme Adı: Caribre İzmir Çiğli
Vergi/T.C. Kimlik Numarası: 12236521990
Adres: 8962 Sokak No: 1/2 A, Balatçık, Çiğli / İzmir
Telefon: 0507 391 43 34
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: www.caribreizmir.com.tr
2. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
Üyelik hesabındaki siparişler alanı,
İnternet sitesindeki iletişim veya iade formu,
[email protected] e-posta adresi,
0507 391 43 34 numaralı telefon.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi, cayma hakkı ve ürün iade süreci kapsamında gerçekleştirilir.
İptal talebinin onaylanmasının ardından tahsil edilen tutar, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının tutarı karta veya hesaba yansıtma süreleri değişiklik gösterebilir.
Kişiye özel olarak üretilen veya hazırlanan ürünlerde üretim süreci başladıktan sonra iptal yapılamayabilir. Tüketicinin ayıplı ürünlerden ve emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
3. Cayma Hakkı
Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşteriler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.
Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.
Tek sipariş kapsamında ürünlerin farklı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde 14 günlük süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar.
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre, son parçanın teslim edildiği gün başlar.
4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade veya cayma talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar:
Ad ve soyad,
Sipariş numarası,
İade edilmek istenen ürün,
Ürünün teslim tarihi,
İletişim bilgileri,
Varsa hasar, eksiklik veya yanlış ürünü gösteren fotoğraflar.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için iade nedeninin belirtilmesi zorunlu değildir.
İade talebi aşağıdaki kanallardan iletilebilir:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0507 391 43 34
İade Formu: [İade formu bağlantısı]
Posta Adresi: 8962 Sokak No: 1/2 A, Balatçık, Çiğli / İzmir
Talebinizin ulaştığına ilişkin bilgilendirme, e-posta, SMS veya üyelik hesabınız üzerinden gönderilebilir.
5. Ürünün Gönderilme Süresi
Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Caribre İzmir’e veya yetkilendirdiği kişiye göndermeniz gerekir.
Caribre İzmir’in ürünü adresinizden teslim alacağını bildirmesi hâlinde ayrıca kargoya teslim etmeniz gerekmez.
6. İade Kargo Süreci
Anlaşmalı İade Kargo Firması: [Kargo firmasının adı]
İade Kargo Kodu: [Sabit kod veya kod alma yöntemi]
İade Adresi: 8962 Sokak No: 1/2 A, Balatçık, Çiğli / İzmir
İade için belirtilen anlaşmalı kargo firması kullanıldığında iade kargo ücreti müşteriden talep edilmez.
Anlaşmalı kargo firmasının müşterinin bulunduğu bölgede şubesi yoksa Caribre İzmir, müşteriden ilave ücret talep etmeden ürünün teslim alınmasını sağlar.
İade kodu veya gönderim bilgisi almadan önce bizimle iletişime geçmeniz, gönderinin doğru şekilde takip edilebilmesi açısından önemlidir.
Müşterinin kendi isteğiyle farklı bir kargo firması kullanması durumunda, gönderinin Caribre İzmir’e ulaşmasına kadar ortaya çıkabilecek risk ve masraflar yürürlükteki mevzuat ve somut olayın şartlarına göre değerlendirilir.
Karşı ödemeli ve anlaşmalı taşıyıcı dışında gönderilen kargoların kabul durumu, tüketicinin kanuni hakları saklı kalmak üzere gönderinin koşullarına göre değerlendirilir.
7. İade Paketinin Hazırlanması
Ürünün mümkünse aşağıdaki parçalarla birlikte gönderilmesi tavsiye edilir:
Orijinal ambalajı,
Varsa kapağı, pompası veya aparatı,
Ürünle birlikte gelen aksesuarlar,
Kullanım kılavuzu,
Sipariş veya fatura bilgisi.
Basılı faturanın bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan iade hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.
Kurumsal faturalı siparişlerde vergi mevzuatına uygun iade faturası veya ilgili mali belgenin düzenlenmesi gerekebilir.
Ürünün taşıma sırasında sızmayacak, açılmayacak veya zarar görmeyecek şekilde güvenli olarak paketlenmesi gerekir.
8. Oto Bakım ve Kimyasal Ürünlerde İade
Oto şampuanı, hızlı cila, jant temizleyici, demir tozu temizleyici, lastik parlatıcı, iç yüzey temizleyici ve benzeri ürünlerde kapak veya emniyet bandının açılmış olması, tek başına her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Bununla birlikte ürünün;
Kullanım talimatlarına aykırı kullanılması,
İçeriğinin önemli ölçüde tüketilmesi veya eksiltilmesi,
Başka bir ürün veya maddeyle karıştırılması,
İçerik bütünlüğünün bozulması,
Müşterinin kusuruyla sızdırılması veya kirletilmesi,
Kullanım hatası nedeniyle ambalajının ya da ürünün zarar görmesi
sonucunda değer kaybı oluşması hâlinde konu, yürürlükteki mevzuat ve somut olayın özellikleri kapsamında değerlendirilir.
Müşteri, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelediği takdirde bu incelemeden kaynaklanan değişikliklerden sorumlu tutulmaz.
9. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler
Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında aşağıdaki ürün ve işlemlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
Müşterinin özel talebi veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
Başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünler,
Koruyucu unsurları açılmış dijital içerikler ve mevzuatta belirtilen bilgisayar sarf malzemeleri,
Elektronik ortamda anında sunulan hizmet veya içerikler,
Cayma süresi dolmadan müşterinin açık onayıyla sunulmaya başlanan hizmetler,
Kurulumu veya montajı satıcı ya da yetkili servis tarafından yapılması gereken ve kurulumu tamamlanan ürünler,
Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.
Bir ürünün iade kapsamında olup olmadığı, ürünün niteliği ve ilgili mevzuattaki istisna şartlarının oluşup oluşmadığı dikkate alınarak değerlendirilir.
10. Hasarlı Kargo
Kargo paketinde teslimat sırasında belirgin hasar bulunuyorsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz tavsiye edilir.
Tutanak düzenlenmesi, kargo kaynaklı hasarların daha hızlı tespit edilmesini sağlar. Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Hasarlı ürün bildiriminizde aşağıdaki görsellerin paylaşılması işlemi hızlandırır:
Dış kargo paketi,
Kargo etiketi,
Paketin iç kısmı,
Hasarlı ürün,
Ürün barkodu veya etiketi.
Hasarlı ürünler için [email protected] adresine veya 0507 391 43 34 numaralı telefona ulaşabilirsiniz.
11. Yanlış veya Eksik Ürün
Siparişinizden farklı ya da eksik ürün teslim edilmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Yanlış gönderilen ürünün geri alınması ve doğru ürünün gönderilmesi nedeniyle oluşan kargo masrafları müşteriye yüklenmez.
Eksik ürün tespit edildiğinde eksik parça veya ürün gönderilebilir ya da müşterinin tercihine ve mevzuata göre ilgili ürünün bedeli iade edilebilir.
Müşterinin açık onayı olmadan sipariş edilen ürünün yerine başka bir ürün gönderilmez.
12. Ayıplı Ürünler
Ürünün normal kullanım amacını karşılamaması, vaat edilen özellikleri taşımaması, hatalı, bozuk veya ayıplı olması durumunda müşterinin kanundan doğan seçimlik hakları bulunmaktadır.
Tüketici, şartları bulunması hâlinde aşağıdaki haklardan birini tercih edebilir:
Ürünü iade ederek bedel iadesi isteme,
Ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini isteme,
Ayıp oranında fiyat indirimi isteme,
Ücretsiz onarım isteme.
Ayıplı ürünün incelenmesi veya geri gönderilmesi nedeniyle tüketiciden kargo, nakliye ya da benzeri bir ücret alınmaz.
Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılmasından kaynaklanan sorunlar, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmeyebilir.
13. Bedel İadesi
Ürün, Caribre İzmir’in belirttiği anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmişse bedel iadesi süresi, ürünün kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
İade ödemesi en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.
Müşterinin farklı bir kargo firması kullanması hâlinde 14 günlük iade süresi, ürünün Caribre İzmir’e ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkı veya iptal hakkı kullanılmışsa süre, bildirimin Caribre İzmir’e ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Bedel iadesi, alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye ek masraf yüklenmeden yapılır.
İade kapsamında;
İade edilen ürünün bedeli,
Mevzuatın öngördüğü hâllerde standart teslimat masrafı
geri ödenir.
Müşterinin standart teslimattan daha pahalı özel, ekspres veya hızlı bir teslimat seçmesi nedeniyle oluşan ek ücretler, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade edilmeyebilir.
Bankaların veya ödeme kuruluşlarının iade tutarını karta ya da hesaba yansıtma süreleri farklılık gösterebilir. Bu süre Caribre İzmir’in iade işlemini gerçekleştirdiği tarihten sonra ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından belirlenir.
14. Kısmi İadeler
Birden fazla ürün içeren siparişlerde yalnızca belirli ürünler iade edilebilir.
İade edilecek tutar, iade edilen ürünlerin sipariş sırasında ödenen gerçek satış bedeli üzerinden hesaplanır.
Siparişe uygulanan indirim, kupon veya kampanyanın kısmi iade sonrası nasıl değerlendirileceği, kampanya koşullarının sipariş öncesinde açıkça bildirilmiş olması şartıyla belirlenir.
Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları hiçbir şekilde sınırlandırılmaz.
15. Değişim Talepleri
Ayıplı ürünlerden doğan değişim hakkı saklı olmak üzere, gerekçesiz değişim işlemi kanuni cayma hakkından farklıdır.
Müşterinin renk, model, hacim veya ürün tercihini değiştirmek istemesi durumunda değişim talebi;
Ürünün stok durumu,
Fiyat farkı,
Ürünün iade koşullarına uygunluğu
dikkate alınarak değerlendirilebilir.
Değişim yerine ürünün iade edilmesi ve yeni sipariş oluşturulması istenebilir.
Yeni ürünün fiyatı iade edilen üründen farklıysa fiyat farkı müşteriden tahsil edilir veya müşteriye iade edilir.
16. Mağazadan Satın Alınan Ürünler
Fiziksel mağazadan görülerek ve incelenerek satın alınan ayıpsız ürünler bakımından mesafeli satışlara özgü 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı uygulanmaz.
Mağazadan alınan ayıplı ürünler için tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Mağazadan yapılan ayıpsız ürün değişimleri, mağazanın satış sırasında açıkladığı değişim koşullarına göre gerçekleştirilebilir.
17. Ticari Alımlar
Ticari veya mesleki amaçla satın alınan ürünler, 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici işlemi sayılmayabilir.
Şirket, işletme, oto yıkama, detailing merkezi veya mesleki faaliyet kapsamında gerçekleştirilen alımlarda iade ve iptal koşulları taraflar arasındaki anlaşma ve ilgili ticaret mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
Ticari alıcılara tüketicilere özgü 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı tanınması, ayrıca kararlaştırılmadıkça zorunlu değildir.
18. İletişim
İade, iptal, değişim, hasarlı ürün veya yanlış ürün talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
Caribre İzmir Çiğli
Adres: 8962 Sokak No: 1/2 A, Balatçık, Çiğli / İzmir
Telefon: 0507 391 43 34
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: www.caribreizmir.com.tr